论商业服务是什么？解答如下

①什么是服务？

简单的说，每个人都在提供服务，只是服务的方式不同，每个人都在提供服务换取价值，无人可以例外。

服务是什么呢？其实就是利用自身的劳动为他人提供产品，产品包含多种形式，分为有形和无形两种，可以是商品，可以是劳动成果，比如工厂工人生产商品，是给用户提供服务，商店销售给用户提供的销售服务，在整个环节中提供的都是服务，只是每个环节的服务内容不同而已。

②为谁在服务？

服务最终为谁在提供，若从广义的概念来分析是服务是为每个人提供的，因为所有人都是服务的提供者，也如以前一句广告词，“我为人人，人人为我”所讲，我为每个人提供服务，每个人也在为我提供服务。

从商业服务的角度来看待服务是什么？这是一个单独的概念，商业服务的对象其实可以更简单些，商业服务对象就是顾客，包含消费顾客和潜在顾客，因为大家所做的一切都希望顾客可以认同，否则顾客还来消费吗？

既然商业最终服务的对象是顾客，那么究竟提供的什么服务，从顾客内心来讲，首先应该是能让自己作为顾客获得尊重，其次是是安全的，我不需要担心受怕，担心商品有瑕疵等，再次应该是有非常好的购物环境及购物体验，最后才会是商品价格问题，所以最终提供的就是安全安心舒适的购物体验。

③谁在提供服务？

那需要为顾客提供安全安心舒适的购物体验，究竟是谁在提供这种服务呢？还是所有人在提供服务，只是真正为顾客提供面对面服务的不是我们的领导或者管理者，最终为顾客带来面对面的服务者是我们最底层一线服务人员（包含店铺销售人员，物业工作人员等），是他们为顾客带来的优秀服务，是他们为顾客带来顾客对商场的喜爱。

为顾客提供面对面的优秀服务的是我们最底层员工，那么我们的管理者究竟在提供什么服务呢？问题很简单，虽然管理者没有面对面为顾客提供服务，但是他们在为员工提供服务，使一线员工掌握到为顾客提供服务的技能和技巧，所以管理者不是在对员工进行管理，是应该为员工提供服务，教会员工，引导员工学会相应的技能，这也是管理者最基本的职责。

在目前流行分包业务的趋势下，究竟谁在提供服务，其实理解也很简单，和自有员工一样对待就可以很清楚知道谁在提供服务。但是必须有一个前提，那就是不管是那种分包必须是大家保持合作理念，大家的服务理念和服务方向是一致的，否则绝对是不会成功的。

最后，为顾客提供直接服务的是一线员工，他们是处于社会底层，所以他们是最应该获得尊重，只有这样才可以使他们从内心去服务于每一位顾客。

请善待每一位为顾客提供服务的员工，他们在改变社会。